（1）特別手当（Special Allowance）

行政職群の職員、他の職群で幹部ポストを占める職員、政務次官より上位の政治的任用職員に支給される。手当の額は年に給与月額１月分。

（2）窓口業務手当（Counter Allowance）

?@目的：窓口業務のサービス向上を目的として、1995年に導入された。

?A対象者：職務の半分以上を窓口業務に従事しているDivision?U、?V及び?Wの職員で、かつ、定められたサービス基準を満たしている職員。

?B手当額：毎月支給される定額部分とサービスの質に応じて支給額が異なり、四半期毎に支給される変動部分から成る。

ア　定額部分

・職務の75%以上が窓口業務である職員：月額80S＄

・職務の50〜75%未満が窓口業務である職員：月額40S＄

イ　変動部分

・職務の75%以上が窓口業務である職員

四半期毎にそのサービス水準をチェックし、当該省庁において上位10%に入れば、120S＄、上位25%に入れば60S＄

・職務の50〜75%未満が窓口業務である職員四半期毎にそのサービス水準をチェックし、当該省庁において上位10%に入れば、60S$、上位25%に入れば30S$

?C手当支給の条件となる主なサービス基準

・公務員大学校が実施する窓口サービス研修を修了し、修了時に行うテストに合格すること。

・名札を着用すること。

・サービスの質のチェック票（下記参照）において、75点以上を取ること。

・1ヶ月に2件以上の苦情を受けたときには、手当は支給されない。

窓口業務のサービスの質のチェック票

窓口業務に従事する職員の監督者が当該職員のサービスの質を下記によりチェックし、得点を集計する。この票のコピーが当該職員に渡される。

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